Política de Reembolsos y Devoluciones

En Bellucente, buscamos ofrecer productos de excelente calidad. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

• El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
• Pasado este período, no podremos procesar cambios ni devoluciones. 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Mantener su empaque original.
• Conservar todas sus etiquetas y accesorios.
• No presentar manchas, golpes, rayones o daños ocasionados por el cliente.

3. Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos utilizados o que presenten señales de uso.
• Productos personalizados.
• Productos adquiridos en liquidación o con descuento (salvo que presenten un defecto de fabricación).

4. Productos dañados o con defecto

• Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías como evidencia. Luego de evaluar el caso, procederemos con el cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
• No se reembolsan los costos de envíos originales.

6. Costos de envío

• Si el error fue de Bellucente (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos el costo del envío.
• Si el cliente desea devolver el producto por decisión propia (cambio de opinión), el costo del envío será asumido por el cliente.

7. Cambios de producto

• Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.
• Si el producto elegido tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.

8. Cancelación de pedidos

• Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser despachados.
• Una vez entregado el pedido al servicio de mensajería, no será posible cancelarlo.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo Bellucente.pe@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, si corresponde.

Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.

Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en esta política, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.